Infothek beim AG

Wow, Danke für die Antworten. Ich konnte halt erst am Wochenende ins Forum, weil seit letzter Woche kein Computer (ist noch in Umzugkarton). Wir sind jetzt ein recht großes AG geworden und haben dafür eine zentrale RAST und eben jetzt eine Infothek.
Der GL weiss auch noch nicht so recht wie es laufen soll, weil in der Umgebung kein Gericht eine Infothek mit Erfahrungswerte hat. Daher sollten sich die Rpfl der RASt und die Angetellte der Infothek Gedanken über Ablauf machen. Und wo bekommt man kompetentere Auskunft als im Forum
Hab ganz gute Anhaltspunkte, Danke!!!:daumenrau

Zitat von Gegs

Sicherlich ist anders keine Ordnung zu schaffen. Aber mittels Nummer und Fließband komme ich mir eher als ungeliebter Bittsteller, denn als mdl. Bürger vor.

Mit arabischen Ziffern versteht aber auch unser internationales Publikum sogleich, wann es an der Reihe ist (sind ja nicht alle Briten, die sich nur des Spaßes halber zum queueing mal einreihen)
- wenn's dann auch hinterher bei der Antragsaufnahme trotzdem wieder schwierig wird, aber bis dahin haben sie entspannt gewartet

Zitat von RpflinHof

Wir haben eine sogenannte Infothek, dort sitzt ein Wachtmeister. Die Leute kommen dorthin, wenn Sienicht genau wissen, wohin Sie müssen, bzw. sie melden sich schon dort an.
Unsere Wachtmeister haben den Auftrag, beim zuständigen Sachbearbeiter (bzw. bei demjenigen, zu dem die Leute wollen) vorher anzurufen, und die Leute anzukündigen.
Das hat den Vorteil, das niemand durchs Haus irrt (die Infothek hat eine Liste, wer nicht da ist, bzw, wer Vertreter ist), aber auch, gewisse Leute abzufangen (die dann nur mit "Begleitschutz" zum Sachbearbeiter dürfen).
Hat sich (auch beim Publikum) eigentlich bewährt.

Genauso lief es bei meinem ehemaligen Gericht auch.

Anfangs waren alle etwas skeptisch als die Infothek neu eingerichtet wurde, aber das hatte sich bald eingespielt. Dann tauchten in der RAST z. B. wenigstens keine Leute mehr auf, die eigentlich zum anderen Gericht im Haus wollten.

Zitat von Tina

Also, so einen Nummerautomaten haben wir auch, allerdings ohne das passende Aufruf-Nummern-Display (da war die Kohle alle ;)). Es hat nur zu einer Anzeige, die zwischen Rot=Bitte warten und Grün=Bitte eintreten wechselt und Ding-Dong macht.
Aber auch das hat schon sehr geholfen, um die ewigen Streitereien vor der Tür (und IN meinem Büro!) zu beenden, wer denn nun als nächstes dran ist.....Leider inzwischen eine zwingende Notwendigkeit!!! Und wenn man die Leute dann DRINNEN nicht mehr wie eine Nummer behandelt, dann ist es auch nicht mehr so schlimm, gell Gegs!!!???!!

Also das mit den Nummern ist nicht so der Hitt, finde ich ebenfalls.

Bei meinem sehr gut frequentierten Hausarzt wartet man oft längere Zeit, ehe man sich anmelden kann. Dort ist es üblich, beim Eintreten in die Arztpraxis zu fragen, wer der letzte vor einem an der Anmeldung ist.

Probleme mit dieser Handhabung sind mir nicht bekannt, zumindest nicht wenn ich selbst dort war.

Zitat von SandyF

Ich stimme Tina zu. Auch bei unserem Gericht kommt man an den RASt-Tagen nur mit Nummern weiter. Und darüber bin ich auch sehr froh, denn die Leute streiten sich selbst so noch oft genug. Und wenn wie letzten Donnerstag 38 Leute vor deiner Tür stehen, die du von 8.30 Uhr bis 13.30 Uhr, wohlgemerkt ohne Mittagspause, bedienen darfst, habe ich keine Lust darauf, noch mit den Leuten abzuklären, wer 2 Stunden oder wer 3 Stunden gewartet hat! Das hat aber natürlich nichts damit zu tun, wie ich die Leute nachher bei mir im Zimmer behandele!

Das ist ja eigentlich schon unzumutbar, sowohl was die fehlende Mittagspause als such die Anzahl der zu bedienenden Bürger betrifft.

Ab einer gewissen Arbeitszeit ist ja eine Mittagspause vorgeschrieben. Wann dürft ihr diese machen, wenn ihr bis 13:30 Uhr oder länger in der RAST sitzt?

Zitat von SandyF

Tja, wir machen Mittagspause, wenn der letzte Bürger bedient worden ist. Na wenn das kein Service ist. Allerdings muss ich schon zugeben, dass solche Tage sehr schlauchen!

Ist das denn auch so in der Dienstvereinbarung so vorgesehen? Ich meine, dass ihr offiziell 13:30 Uhr oder später die euch zustehende (Mittags-)pause machen dürft, d. h. auch ein Verlassen des Gerichts möglich ist?

Ansonsten würde ich das Problem mal an den Personalrat herantragen, dass eine Änderung eurer Sprechzeiten erreicht wird.